Tôi xây AI agent để tổ chức lại công việc marketing như thế nào?

Tôi sử dụng ChatGPT, Gemini, Claude và ứng dụng AI vào tự động hóa công việc. Từ đó, tôi phát triển hệ thống AI agent của riêng mình mang tên TRO.

Điều tôi muốn giải quyết không chỉ là viết một nội dung nhanh hơn. Tôi muốn tổ chức những công việc lặp lại thành một luồng có thể điều phối, theo dõi và kiểm tra.

TRO đang được tôi vận hành và cải tiến. Những điều tôi viết ở đây là cách tôi đang tổ chức hệ thống và nhìn lại công việc của mình.

Bắt đầu từ phần việc cần được tổ chức

Trong hoạt động marketing, sản xuất nội dung không chỉ có đoạn viết. Còn có ý tưởng, nhiệm vụ cần thực hiện, kiểm tra đầu ra và quyết định nội dung nào được sử dụng.

Tôi xây TRO theo hướng kết nối các phần việc ấy. Hệ thống có bộ điều phối agent và quản lý nhiệm vụ để tổ chức luồng từ ý tưởng đến tạo nội dung, kiểm tra và duyệt.

Với tôi, sự thay đổi đáng quan tâm nằm ở cách công việc đi từ bước này sang bước khác. Nếu chỉ tạo được nhiều nội dung nhưng không theo dõi được nhiệm vụ và không biết cần kiểm tra ở đâu, mình vẫn còn một phần vận hành phải xử lý.

Tôi không muốn lấy việc có nhiều agent làm mục tiêu riêng. Agent cần gắn với công việc cụ thể để mình biết hệ thống đang phục vụ điều gì.

Tôi vẫn giữ trách nhiệm duyệt

Ở nhịp vận hành tôi đã ghi nhận, TRO sản xuất 4 bài mỗi ngày cho hoạt động mạng xã hội. Tôi phụ trách duyệt nội dung trước khi sử dụng.

Con số này phản ánh một nhịp làm việc trong hệ thống của tôi. Nó không nói lên chất lượng của mọi nội dung, cũng chưa thể hiện tác động đến kết quả kinh doanh.

Tôi muốn nhìn rõ giới hạn đó khi nói về ứng dụng AI. Tạo ra đầu ra là một phần công việc; quyết định đầu ra ấy có phù hợp để dùng hay không vẫn cần trách nhiệm cụ thể.

Trong cách vận hành hiện tại, tôi giữ phần kiểm tra và điều chỉnh. Những vấn đề phát sinh từ đầu ra cũng là cơ sở để tôi tiếp tục sửa cách tổ chức hệ thống.

Dùng AI khiến tôi phải nhìn rõ hơn vào quy trình

Khi giao cho con người một nhiệm vụ, có những chỗ có thể được làm rõ thêm qua trao đổi. Với một hệ thống agent, tôi càng thấy cần xác định phần việc và đầu ra mà mình muốn tổ chức.

Những phần chưa phù hợp tiếp tục được tôi điều chỉnh qua việc sử dụng TRO.

Nhưng quá trình xây hệ thống khiến tôi phải nhìn vào những phần trước đây có thể được nối bằng thao tác thủ công: nhiệm vụ xuất phát từ đâu, cần đi qua bước nào và phần nào mình phải kiểm tra.

Đó là một lợi ích về cách suy nghĩ mà tôi muốn giữ lại. Ứng dụng công nghệ có thể buộc người quản lý làm rõ hơn chính công việc mình đang vận hành.

Đội ngũ tinh gọn vẫn cần người chịu trách nhiệm

Tôi quan tâm đến mô hình kinh doanh và marketing tinh gọn, giảm nhu cầu nhân sự ở những phần việc có thể tự động hóa. Tuy vậy, tôi không có căn cứ để quy đổi TRO thành một số lượng nhân sự đã được thay thế.

Điều tôi đang làm là thử phân công lại công việc giữa mình với hệ thống AI. Con người xác định mục tiêu, kiểm tra và quyết định việc sử dụng đầu ra; agent thực hiện những nhiệm vụ được tổ chức trong luồng công việc.

Tôi quan tâm đến việc một quy trình có thể tiếp tục được theo dõi và cải tiến sau khi đưa vào dùng. Càng giao nhiều phần việc cho hệ thống, người phụ trách càng cần hiểu rõ những điểm phải kiểm tra.

Với tôi, AI agent là một hướng mở rộng khả năng thực hiện công việc. Giá trị thực tế còn phụ thuộc vào cách chọn nhiệm vụ, thiết kế quy trình và giữ trách nhiệm của người sử dụng. Đó là phần tôi tiếp tục học bằng chính hệ thống mình đang xây.