Làm marketing giỏi chưa có nghĩa là quản lý marketing tốt

Tôi đi vào marketing từ công việc trực tiếp làm. Website, SEO, Google Ads, Facebook Ads là những phần việc tôi từng trải qua trước khi xây agency và đảm nhiệm vai trò quản lý marketing tại doanh nghiệp.

Nền tảng đó có ích. Tôi hiểu công việc chuyên môn đòi hỏi gì và có thể trao đổi cụ thể với người thực hiện. Nhưng kinh nghiệm làm việc và kinh nghiệm quản lý không tự động xuất hiện cùng lúc.

Có những điều mình làm được bằng năng lực cá nhân. Đến lúc phải tổ chức một đội ngũ cùng làm, bài toán đã khác.

Công việc không còn dừng ở phần mình phụ trách

Khi trực tiếp triển khai, tôi có thể nhìn khá rõ phần việc của mình: cần tạo ra sản phẩm gì, sửa điều gì, làm tiếp bước nào. Sang vai trò quản lý, kết quả liên quan đến nhiều người và nhiều phần việc hơn.

Một người có thể làm tốt chuyên môn nhưng chưa hiểu vì sao công việc của họ cần ưu tiên lúc này. Một người khác hiểu mục tiêu nhưng chưa có kỹ năng để thực hiện. Cũng có lúc từng phần đều được làm, nhưng chưa kết nối thành một hướng đi chung.

Tôi cho rằng đây là lúc năng lực quản lý cần xuất hiện. Người phụ trách phải nhìn được mối liên hệ giữa các phần việc, xác định điều gì quan trọng và giúp người khác thực hiện được nhiệm vụ.

Nếu vẫn chỉ đánh giá bản thân bằng việc mình xử lý nhanh đến đâu, người quản lý rất dễ tiếp tục làm tốt vai trò chuyên viên mà chưa giải quyết phần trách nhiệm mới.

Hiểu kỹ thuật là một lợi thế, nhưng cần dùng đúng chỗ

Tôi coi trọng nền tảng kỹ thuật của mình. Nó giúp tôi hiểu một yêu cầu có thể triển khai như thế nào, phần nào cần trao đổi kỹ và đâu là công việc cần người có chuyên môn phù hợp.

Nhưng hiểu kỹ thuật cũng không có nghĩa là phải tự làm tất cả. Tôi thấy giá trị của nền tảng này nằm ở khả năng đặt yêu cầu rõ, nhận xét có căn cứ và hỗ trợ người thực hiện khi cần.

Nếu người quản lý chỉ đưa ra một câu chung chung như “làm tốt hơn”, đội ngũ sẽ khó biết phải thay đổi điều gì. Ngược lại, nếu can thiệp vào từng thao tác, mình có thể làm mất cơ hội để người phụ trách tự suy nghĩ và chịu trách nhiệm.

Tìm được mức tham gia phù hợp là một phần khó của công việc quản lý. Tôi không nghĩ có một mức cố định dùng được cho mọi nhân sự và mọi nhiệm vụ.

Tôi từng phải học lại cách nhìn con người

Tôi đã có lúc quá theo đuổi mục tiêu và khó chịu khi nhân sự không theo kịp. Trải nghiệm đó làm tôi nhận ra rằng biết công việc cần được làm thế nào chưa đủ để giúp một người thực hiện được nó.

Ngoài kiến thức, mỗi người còn có kinh nghiệm, sự tự tin và những điểm mạnh khác nhau. Người quản lý cần nhìn vào những khác biệt đó khi giao việc.

Kiến thức về lãnh đạo và quản lý nhân sự giúp tôi hiểu thêm phần trách nhiệm này. Bằng MBA bổ sung góc nhìn quản trị, nhưng điều quan trọng với tôi vẫn là đem kiến thức ấy nhìn lại những việc mình đã làm với đội ngũ.

Giá trị của việc học nằm ở cách tôi giao việc, hỗ trợ và đánh giá người khác sau đó. Nếu những điều này vẫn như cũ thì kiến thức mới cũng chưa đi được vào công việc.

Từ làm tốt một việc đến giúp cả đội làm tốt

Với tôi, bước chuyển sang quản lý không phải là bỏ chuyên môn để chỉ nói về chiến lược. Người quản lý vẫn cần hiểu công việc đủ sâu để quyết định và chịu trách nhiệm.

Nhưng phạm vi cần quan tâm rộng hơn: mục tiêu nào đáng theo đuổi, nguồn lực có đáp ứng không, công việc đang được kết nối thế nào và đội ngũ cần được phát triển ở đâu.

Trải nghiệm tại tập đoàn, agency và doanh nghiệp giúp tôi có thêm những góc nhìn khác nhau về việc đó. Tôi vẫn xem đây là quá trình phải tiếp tục học, nhất là khi con người và bối cảnh kinh doanh thay đổi.

Làm marketing tốt là nền tảng quan trọng. Để quản lý tốt, tôi còn phải học cách chuyển những điều mình hiểu thành một cách làm mà cả đội có thể cùng thực hiện.